Клиентикс – облачный сервис с возможностью автоматизировать бизнес сферы услуг.
Клиентикс подходит для любого бизнеса сферы услуг:
Клиентикс подходит для любого бизнеса сферы услуг:
- медицинских и педиатрических клиник
- стоматологических клиник
- ветеринарных клиник
- салонов красоты
- фитнес-центров
- автосервисов
- и других видов бизнеса в сфере услуг
Возможности интеграции Виртуальной АТС Связьтранзит и Клиентикс
| Возможности: | Базовый: | Расширенный: | ||
| всплывающая карточка звонка |
|
|
||
| звонок в один клик |
|
|
||
| история всех звонков |
|
|
||
| возможность записи контакта или создания сделки из карточки звонка |
|
|
||
| все звонки фиксируются в карточке клиента |
|
|
||
| переход на карточку клиента из карточки звонка |
|
|
||
| возможность создания контакта из карточки звонка |
|
|
||
| возможность прослушать запись разговоров из карточки клиента |
|
|||
| возможность прослушать запись разговоров из общей истории звонков |
|
|||
Входящий звонок
При входящем звонке в Клиентик CRM всплывает уведомление в правом верхнем углу CRM-системы.
При нажатии на всплывающем окне на надпись «Входящий звонок» окно развернется и можно увидеть имя того, кто звонит (если контакт уже сохранен в Клиентикс CRM), либо номер телефона звонившего.
Также из всплывающей карточки можно перейти в карточку клиента, для этого нужно нажать «Просмотр клиента» или сразу записать клиента на прием, для этого нажимаем «Записать клиента».
Карточка клиента
При переходе из окна Входящего звонка в карточку клиента, она будет выглядеть следующим образом:
В карточке указано имя клиента, номер телефона, а также зафиксирована информация о клиенте: История записей, продаж, абонементов, изменений и т.д.
В случае, если клиент обращается впервые, карточка клиента будет создана автоматически, в нее нужно будет только внести имя клиента. Для этого нужно нажать кнопку «Редактировать».
В открывшемся окне номер телефона будет заполнен автоматически, нужно будет добавить известную информацию о клиенте: фамилию, имя, отчество; при необходимости добавить иную информацию – определить куратора, группу клиентов, источник (входящий звонок подставляется автоматически), внести заметку, электронную почту, дату рождения и в случае дальнейшего отказа от услуги можно внести причину. После заполнения карточки нажимаем кнопку «Сохранить».
В карточке клиента можно посмотреть историю звонков этого клиента, для этого нужно нажать на кнопку "История звонков".
В открывшемся окне есть информация о истории звонков от данного клиента, какой сотрудник принял эти звонки, длительность звонков, статус Missed (Пропущенный) или Answered (Отвеченный). В случае если разговор с клиентом состоялся, в этом же разделе можно послушать запись разговора, для этого нужно нажать на кнопку «Прослушать».
Также карточку клиента можно открыть из общего списка карточек. Для этого нужно зайти во вкладку «Меню» и выбрать раздел «Клиенты».
В данном разделе откроются все клиентские карточки, в том числе созданные автоматически после входящего звонка в компанию. Такие карточки сохраняются в формате «Звонок от _дата_ в _время_ и номер телефона».
Также в этом списке фиксируется номер телефона, а также запись и статус услуги, если клиента записали на процедуру.
Нажав на название можно провалиться непосредственно в карточку клиента.
Исходящий звонок
Исходящий звонок можно совершить из карточки клиента, для этого нужно зайти в нее и нажать кнопку «Звонок клиенту» (с номером телефона). Произойдет автоматический вызов на телефонный аппарат и соединение с клиентом.
История звонков
Историю входящих звонков можно посмотреть во вкладке «Сообщения». В этом разделе указан список входящих звонков, а также их статус. Звонки, на которые ответили будут выделены голубым шрифтом, а на которые не ответили будут написаны жирным черным шрифтом с пометкой «не принято». Этот раздел является форматом уведомлений о новых событиях.